Cancelamento de matrícula e reembolso com correção monetária de mensalidades cobradas indevidamente

Englishtown Por Rodrigo ANGRA DOS REIS/RJ - 12/5/2015 às 4:57:6

Motivo: Exercer o direito de desistência que me é garantido pelo código de defesa do consumidor (CDC) artigo 49 que segue trancrito: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Ações a serem tomadas: Se não tiver minha solicitação atendida dentro do prazo de 03 (três dias úteis). Estarei vinculando minha reclamação na mídia, redes sociais e sites de reclamações. Também após o prazo de três dias entrarei com uma ação na justiça para ter meus direitos garantidos e respeitados. Resumo: Venho tentando resolver minha situação desde o dia 06 de janeiro deste ano conforme os e-mails que seguem copiados nesta mensagem. O argumento: “Por questões de segurança, é necessário que a conclusão deste processo tenha uma gravação de voz.” Não se justifica, pois conforme documentado em mensagens anteriores minha “inscrição” foi feita por meio de e-mail dando-me o DIREITO de também cancelar a “inscrição” por e-mail. Além do mais, fiz sem sucesso mais de uma tentativa de cancelamento por telefone. Também não assinei nenhum contrato com a empresa Englishtown por isso uso a expressão “inscrição” entre aspas. Só recebi um aviso de inscrição 14 dias depois de minha manifestação solicitando o cancelamento de cobrança das mensalidades. Enfim, já perdi muito tempo e porque não dizer dinheiro visto vocês estarem retendo os valores que foram descontados de meu cartão de crédito. Também tenho comprovar por meio de extrato bancário que este valor descontado indevidamente fizeram falta para não ter minha conta no “vermelho” e assim ter que pagar taxas de IOF por uso do cheque especial e em algumas situações até mesmo juros por exceder o período de 10 dias estabelecido pelo banco. Então, é a ultima vez que tento uma solução amigável sendo que o prejudicado sou eu. Ressaltando, se não constar uma solução para o problema no prazo de três dias úteis tomarei as providências cabíveis para ter meu direito garantido. E para não deixar dúvidas, considerarei o problema corrigido somente se tiver devolvidas (com as devidas correções monetárias) todas as mensalidades anteriormente descontadas de meu cartão de crédito, tiver minha “inscrição” na Englishtown cancelada confirmada e registrada através de notificação, também exijo que seja retirado meu e-mail do cadastro da empresa Englishtown. Se continuar recebendo os “spans” da empresa é um direito meu recorrer a justiça para ter meu pedido atendido. Sem mais conto com a solução imediata do meu problema que fora criado por vocês. Certo que terei minha solicitação atendida. Rodrigo Luiz de Barros Rodrigo Luiz de Barros 08:11 (Há 5 minutos) para mim ---------- Mensagem encaminhada ---------- De: Rodrigo Luiz de Barros Data: 5 de janeiro de 2015 11:19 Assunto: Re: EF Englishtown - Informações sobre o curso de inglês Para: Alex Santos Prezado Alex, Até agora não recebi os dados para acesso as aulas e também não recebi nenhuma comprovação de pagamento. Um amigo que se inscreveu dois dias depois por indicação minha já está com tudo ok. Durante a inscrição este meu amigo foi informado que eu receberia um mês grátis pela indicação, esta informação procede? Um abraço, Rodrigo Barros Em 30 de dezembro de 2014 18:15, Rodrigo Luiz de Barros escreveu: Olá Alex, Me interessei pelo plano de 48 aula desde que o número de aulas seja dobrado (96 aulas). A bateria do celular está acabando se quiser pode ligar no número (24) 998721442. Muito obrigado. Rodrigo Em terça-feira, 30 de dezembro de 2014, Alex Santos escreveu: > > > Olá Rodrigo, > > > > Conforme conversamos o Private Teacher é o programa de estudos da EF Englishtown que inclui aulas particulares com > > professores nativos, além de acesso completo à nossa escola online incluindo: > > > - Relatório de desempenho e aproveitamento individual > - Plano de estudo customizado para suas necessidades > - 30 aulas de conversação em grupo com alunos de todo o mundo > - Mais de 500 vídeos produzidos em Hollywood > - Tecnologia de reconhecimento de voz > - Mais de 1.500 horas em atividades interativas > - Laboratórios de gramática, de pronúncia, tradutor virtual > - Podcasts > - Uma redação por cada unidade de cada nível do curso, corrigida por um professor da EF Englishtown > - Teste de fluência verbal com professores nativos > - Acesso à nossa comunidade internacional de alunos > - Módulo TOEFL/TOEIC > - Módulo Business English > - Curso para indústrias específicas > - Diploma certificado pela renomada Hult International Business School > - 12, 24, 48 ou 100 aulas particulares, de acordo com o pacote escolhido > > Segue os valores normais e valores com desconto para você . > 12 aulas particulares ao ano + curso completo – 12 x 210,00 – com desconto > 12 x 189,00 > 24 aulas particulares ao ano + curso completo – 12 x 280,00 – com desconto > 12 x 230,00 > 48 aulas particulares ao ano + curso completo – 12 x 380,00 – com desconto > 12 x 270,00 > 100 aulas particulares ao ano + curso completo – 12 x 460,00 – com desconto > 12 x 380,00 > Hoje, somos a melhor escola de inglês, com o menor investimento. Garantido. A EF Englishtown não cobra taxa de matrícula e você ainda não tem custos com transporte. Você estuda onde e quando quiser, aprende mais rápido que em qualquer outra escola, e ainda paga muito menos. > > > > Veja a opinião real de nossos alunos: > > Histórias reais de alunos da EF Englishtown > > > > Estou à disposição para responder suas dúvidas, basta entrar em contato por e-mail ou telefone. > Atenciosamente, > > Alex Santos > Consultoria Acadêmica > EF Englishtown > 4085-1586 ---------- Mensagem encaminhada ---------- De: Rodrigo Luiz de Barros Data: 7 de janeiro de 2015 10:29 Assunto: Re: EF Englishtown. Inglês onde você quiser, quando você quiser. Para: Alex Santos Bom dia Alex, Precisava de uma declaração do curso para entregar em minha empresa para que eu tenha direito ao reembolso de mensalidade. Estou encaminhando em anexo um modelo que deve ser preenchido em papel com logotipo da empresa (EF Englishtown). Segue minhas informações para serem colocadas na declaração: Nome: Rodrigo Luiz de Barros Matrícula Eletronuclear: 5003616-2 U.O.: GOU.O Ramal: 9143 Muito obrigado para a atenção dada ao assunto. Rodrigo Barros Em 6 de janeiro de 2015 11:21, Rodrigo Luiz de Barros escreveu: Bom dia Alex, Me inscrevi no curso tendo em vista que minha empresa reembolsa o valor pago, tendo como objetivo o desenvolvimento e capacitação de funcionários. Porém não obtive aprovação para obter o reembolso, sendo assim não terei condições no momento de realizar o curso, por isso gostaria de solicitar o cancelamento de minha matricula. Muito obrigado. Rodrigo Luiz de Barros Em 5 de janeiro de 2015 11:23, Alex Santos escreveu: Oi Rodrigo bom dia, apareceaqui para mim como login e senha enviados, vou pedir o reenvio mas para que você já possa acessar seu login e senha são: LOGIN: *************@*****.*** SENHA: ****** Quanto ao mes a mais por favor me passe o email do seu amigo para que eu possa verificar e providenciar a inclusão do mês a mais. Att Alex Santos ---------- Mensagem encaminhada ---------- De: Customer Relation Data: 20 de janeiro de 2015 17:21 Assunto: ALUNO: FIN-1479778 - IMPORTANTE - TERMOS E CONDIÇÕES EF ENGLISHTOWN Para: "rbarroslibras@gmail.com" (Aluno: FIN-1479778 – Consultor: Brazil Finance) Parabéns por inscrever-se na EF ENGLISHTOWN! Leia com atenção todas as informações constantes não só neste e-mail, mas também no documento “Termos de Uso EF ENGLISHTOWN”, publicado no endereço (http://www.englishtown-brasil.com/pt/agreements/agr100pt-sk.pdf), que contêm todas as informações sobre o seu curso. IMPORTANTE: Confirme se os dados informados abaixo estão corretos. Qualquer discrepância deverá ser manifestada expressamente por e-mail no prazo de 24 (vinte e quatro) horas contadas a partir do recebimento deste e-mail. Não havendo a mencionada manifestação dentro do prazo estipulado, serão consideradas corretas as informações prestadas abaixo. Verifique o(s) arquivo(s) anexo(s) a este email, que compoe(m) o(s) aditivo(s) aos TERMOS E CONDIÇÖES EF ENGLISHTOWN, e são parte integrante do acordo ora firmado entre o aluno e a EF Englshtown. NA HIPÓTESE DE EVENTUAL DIVERGÊNCIA ENTRE OS TERMOS CONTRATUAIS CONSTANTES NESTE EMAIL E AQUELES DO CONTRATO PUBLICADO NO SITE ACIMA, ESTES ÚLTIMOS PREVALECERÃO. CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE AULAS VIRTUAIS DE INGLÊS INFORMAÇÕES SOBRE O USUÁRIO Nome BarrosRodrigo RG 125659250 CPF 08592274729 Endereço rua sete N° 54, – praia brava CEP 23950120 / angra dos reis, RJ – Brazil Endereço eletrônico rbarroslibras@gmail.com SERVIÇO Definição do Programa BR Private Teacher 100 PL"s Serviços Básicos Acesso à escola EF ENGLISHTOWN ilimitado Aulas de conversação em grupo 30 aulas por mês Serviços Especiais Private Teacher PL’s (aulas particulares) BR Private Teacher 100 PL"s em 12 meses de curso TOEFL/TOEIC SIM EF ENGLISHTOWN Fluency Tests SIM, conforme o Termos de Uso EF ENGLISHTOWN. Inglês para Negócios (Business) SIM Detalhes de Pagamento Valor Total em Reais (R$) $3,510.00 Modo de pagamento Mastercard Plano de Pagamento Payment 1 Amount 292.5 Received 30/12/2014 00:00 Payment 2 Amount 292.5 Due 30/01/2015 19:34 Payment 3 Amount 292.5 Due 28/02/2015 18:34 Payment 4 Amount 292.5 Due 30/03/2015 18:34 Payment 5 Amount 292.5 Due 30/04/2015 18:34 Payment 6 Amount 292.5 Due 30/05/2015 18:34 Payment 7 Amount 292.5 Due 30/06/2015 18:34 Payment 8 Amount 292.5 Due 30/07/2015 18:34 Payment 9 Amount 292.5 Due 30/08/2015 18:34 Payment 10 Amount 292.5 Due 30/09/2015 18:34 Payment 11 Amount 292.5 Due 30/10/2015 19:34 Payment 12 Amount 292.5 Due 30/11/2015 19:34 CONTRATO O USUÁRIO DECLARA TER CIÊNCIA DE QUE O DESCONTO QUE LHE FOI CONCEDIDO TEM POR PREMISSA SUA PERMANÊNCIA NO CURSO ATÉ O SEU TÉRMINO. NA HIPÓTESE DE O USUÁRIO NÃO PERMANECER NO CURSO ATÉ O FINAL, SUJEITAR-SE-Á À POLÍTICA DE CANCELAMENTO ABAIXO: Solicitação de cancelamento Reembolso e quitação A solicitação de cancelamento pode ser efetuada a qualquer momento. Cancelamento possível mediante pagamento de 30% incidente sobre o saldo total devedor vincendo, este calculado conforme o tempo de cumprimento do contrato que não foi observado pelo Usuário, conforme cláusula 4.5e 4.5.2. Data: - Li, entendi, e concordo com todas as condições contratuais referentes aos serviços por mim adquiridos; - Compreendo que qualquer violação a qualquer das condições contratuais, bem como a falta de pagamento, no todo ou em parte, do valor dos serviços acarretarão na suspensão dos serviços pela EF ENGLISHTOWN, sem que com isso eu tenha direito a reembolso do todo ou parte do valor ajustado (ver política de cancelamento); - Concordo com a política de cancelamento dos serviços, tendo ciência que para efetuar o cancelamento corretamente devo realizar o pedido através dos telefones 4002-1112 ou 0800-605-5858, ambos opções 2-1-3, (de segunda à sexta-feira das 9h às 21h e sábados das 10h às 16h, exceto feriados); - Compreendo e concordo com a cobrança do valor dos serviços conforme especificado no Plano de Pagamentos acima, confirmando a minha matrícula no curso EF ENGLISHTOWN; - Estou ciente de que o curso será realizado exclusivamente à distância. - Tenho conhecimento que para o acessar o website da EF ENGLISHTOWN devo ter acesso a internet de um computador/tablet (recursos próprios do aluno/usuário) que atenda as especificações mínimas e necessárias para o bom funcionamento do curso. Tais especificações poderão ser consultadas através do link: www.englishtown.com.br. Atenciosamente, Equipe EF ENGLISHTOWN 4002-1112 ---------- Mensagem encaminhada ---------- De: Customer Relation Data: 6 de fevereiro de 2015 14:11 Assunto: A respeito da sua pergunta ao Englishtown [01898679] Para: "rbarroslibras@gmail.com" Olá Rodrigo, Obrigado por seu contato! Sua solicitação de cancelamento foi recebida e contabilizada. Por questões de segurança, é necessário que a conclusão deste processo tenha uma gravação de voz. Por isso, pedimos que entre em contato conosco através do número 0800-600-5858, e após entrar no menu do atendimento eletrônico selecione as opções 2-1-3. Para agilizar o processo, informe o número do protocolo de sua solicitação, conforme aparece no título desse email. Aguardamos o seu contato: será um prazer ajudar. Equipe de Atendimento ao Aluno EF Englishtown

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