FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO COM O CLIENTE, NÃO CUMPREM OS PRAZOS DETERMINADOS PELOS MESMOS

Extra.com.br (loja virtual) Por cristiane ARUJA/SP - 17/5/2017 às 16:55:35

Efetuei uma compra no site no dia 15/05 ás 7h17, no mesmo momento o pedido foi aprovado, e o valor já foi liberado pela operadora do meu cartão. Mas hoje após passar o prazo de 48h determinados pelo extra.com para analise de crédito, meu pedido ainda continua em analise de crédito, sendo assim eu não posso retirar meu produto, pois o extra está trabalhando com meu dinheiro, mas não me libera o produto que comprei e paguei. Hoje eles teriam que ter atualizado no sistema deles, que meu pagamento já está aprovado, e teriam que ter me passado a data para retirada do produto. Isso não foi feito, mesmo depois do meu cartão ter pago o produto no ato da compra, e depois de estourar o prazo de 48h dado pela própria loja, meu status continua em analise de crédito. Pergunto eu que especiei de analise é essa, que o cliente já efetuou o pagamento, mas seus status ainda consta em analise para aprovação. Já entrei em contato via fone por mais de trinta vezes, nenhum atendente me da uma solução, apenas dizem para eu aguardar o prazo, sendo que o prazo já venceu faz tempo, os mesmos me transferem para um tal de setor financeiro, onde fico aguardando por mais de 1h30 e ninguém atende minha chamada. É absurdo o que o extra está fazendo, e agora não me deixam cancelar meu pedido, não existe isso gente, estão prendendo meu produto que está pago. Quero um retorno ainda hoje, caso contrario vou mover uma ação, e o extra terá que me pagar trinta vezes mais o valor que já paguei a eles, e não recebo meu produto.

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Respostas e Réplicas:

  • Olá Cristiane.

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    Ana Paula
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    22/5/17 - 10:44

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