CANCELAMENTO INDEVIDO DE TELEFONE EMPRESARIAL

Oi Telefonia / Velox / TV Por LEANDRO VILA VELHA/ES - 29/8/2013 às 17:34:5

Em 05 de março de 2013 houve o cancelamento do número de telefone (27) 3200-4448, sem qualquer satisfação ou esclarecimento parte da OI ES. Chamo a atenção para fato de que esse é o meio de contato principal dos clientes com a empresa: DIAGSON DIAGNÓSTICOS LTDA.
Recebemos, portanto, inúmeras queixas, até os dias de hoje, de clientes que tentam agendar seus exames e o número se manifesta ocupado ou totalmente mudo!
Acrescento que este é um serviço empresarial que fora contratado da antiga EMBRATEL no início dos anos 90, depois fora incorporado pela TELEMAR, e, hoje, é administrado pela OI ES. Esse telefone que fora cancelado remetia TODAS as ligações para outros dois números de telefone da firma: (27) 3340-1166 e (27) 3349-8744. Adianto, também, que esse é o telefone estampado nos impressos e na publicidade de nossa empresa (capas de exames, folhas de laudos, cartões, etc).
Tentamos, por inúmeras vezes, contato com essa operadora de telefonia, a OI ES, através dos telefones: 08000310800 e 03131, cujas atendentes nos fornecia um prazo de 24 horas para solução da questão; outras vezes nos forneciam o prazo de 3 dias, outros um prazo de 2 dias, etc.
Percebendo que o reparo não seria feito, após inúmeras tentativas, por vias normais, ajuizamos uma ação judicial contra a empresa OI, em que fora expedido um mandato judicial para religação em 48 horas. A operadora de telefonia religou após duas semanas do mandato, voltando a linha a funcionar adequadamente por 2 semanas e, então, cortada novamente, gerando o tão frequente sinal de ocupado ou emudecimento total.
Incluo alguns dos protocolos que foram gerados pela operadora: 20131039467271, 20131039552362, 20131040650091 e o atual : 20131133328965 em que nos informam a inexistência do nosso número de telefone no sistema do atendimento.
Isso sem contar os protocolos da ANATEL que foram abertos em março/2013: 2684907.2013, 1789041.2013 e 804290.2013. Todos estão em aberto e sem qualquer solução.
Enfim, atesto o completo descaso e o péssimo atendimento dessa operadora de telefonia! E ainda aguardo o reparo desse telefone para que possamos, quiçá ao final de tudo, realizarmos a portabilidade para outra operadora.

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Notificações:

  • Empresa notificada por e-mail 29/8/2013 às 18:34:25
  • Empresa notificada por e-mail 30/8/2013 às 9:49:9
  • Empresa notificada por e-mail 2/9/2013 às 16:8:20
  • Empresa notificada por telefone 05/09/2013 às 14:47:00
  • Empresa notificada por e-mail 5/9/2013 às 14:49:49
  • Empresa notificada por carta às

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