OFERECEM SPEEDY , E NÃO INSTALAM EM MINHA CASA !!!

Telefonica Por Mery Roangela de Oliveira São Bernardo do Campo/SP - 16/12/2009 às 1:6:7

Prezados senhores,

Tenho uma queixa contra a Telefônica.

[editado pelo Reclamao.com]


Estou passando por uma situação muito desagradável com esta Operadora nestes últimos meses.

Tempos atras, um Vendedor do Speedy me telefonou me oferecendo o serviço do Speedy.

Contratei o serviço, depois de uns 40 minutos ao telefone , escutando toda a explicação sobre o produto, Após uns dias, me chegou uma carta dizendo que o local de instalação do Speedy estava técnicamente indisponivel.

Não souberam me dizer o motivo.

Depois liguei nóvamente no setor de Vendas da Telefônica , e um dos atendentes me informou que tinha disponibilidade no local,...e refiz o novo pedido. Novamente me informaram que não seria possível instalar o Speedy em minha residência.

Cheguei até a parar alguns técnicos em serviço de campo do Speedy aqui na minha região, e eles me mostraram a caixa óptica , e me informaram que tem 25 pontos disponíveis,..aliás..., a maioria das pessoas em minha rua possuem o Speedy..., menos eu.

Sei que foram tantos números de protocolos,..tantos atendentes.., e nada foi resolvido.

Como a Telefônica pode oferecer um serviço que não está disponível na linha ???

Isto se trata de propaganda enganosa, então estou procurando meus direitos , formulando ésta reclamação a ANATEL, para que , eles se expliquem o " PORQUE" .

Após vários telefonemas ao Setor de Vendas e Setor de Qualidade, sem resposta e solução, resolvi ligar para o serviço Ombusdsman da telefônica.

Após este telefonema, a pessoa me atendeu muito bem, e registrou minha queixa.

No mesmo dia , uma funcionária , se dizendo da Auditoria da telefônica me telefonou, dizendo que minha linha está conectada a CABO ÓPTICO e precisa ser CABO METÁLICO.., por isto da inviabilidade da instalação.

Mas não entendo.., como outras pessoas na rua possuem o Speedy e eu não ??
Porque a telefôncia não instalou estes CABOS METÀLICOS então ???

Segundo os técnicos que abordei na rua ( vários ) , disseram que há viabilidade sim...de se instalar o Speedy aqui.

Gostaria que voces tomassem a frente neste caso, pois trabalho no comércio eletrônico, e o Speedy para mim é uma ferramenta essencial ao meu trabalho.

Seguem alguns códigos de protocolos de atendimento gerados pela Telefônica:


Protocolo número: 021248146
Nome do atendente que me ligou oferecendo o Speedy: Vinícius

--------------------------------------------------------------------------------


Nóme da Atendente: Verônica
Número do RE da funcionária: 577204 - Setor de Vendas
Número de atendimento: 17652616

--------------------------------------------------------------------------------


Marisa
RE: 423848
Número de Protocolo: 021788074

--------------------------------------------------------------------------------


Nome da atendente: ??
Número de protocolo: 17823875

--------------------------------------------------------------------------------


Atendente ( Setor de Qualidade )
Número de protocolo: 022545062

--------------------------------------------------------------------------------


Contato com a Ouvidoria da Telefônica em 10/12/2009
Protocolo: 141042

--------------------------------------------------------------------------------


Peço a gentileza de analisarem com carinho esta denúncia, pois realmente preciso do serviço do Speedy em minha linha.

  • Compartilhe esta reclamação no G+.
  • Eu apoio!
Compartilhe esta reclamação

Respostas e Réplicas:

Comentários:

  • Carlos
    Essa é a campeã em todos os PROCONS da vida. Já deveriam ter fechado esta empresa, mas, devem pagar bem os málacos da ANATEL. Pelo tempo que esta empresa [Editado por reclamao.com] golpeá os cidadãos de bem neste pais, já era para alguém ter tomado uma providencia drástica contra esta espanholada.
    em 29/4/2015 às 11:53:33

Últimas reclamações contra Telefonica!